Часто задаваемые вопросы

В данном материале собраны ответы на вопросы, наиболее часто поступающие в нашу техническую поддержку.

  1. Как попасть в Личный кабинет?
  2. Почему у меня не работает Интернет?
  3. Как подключить к Интернет два или более компьютера по одному договору? Увеличится ли при этом абонентская плата?
  4. Что делать, если платеж, осуществленный через терминал оплаты, не поступил на баланс?
  5. Как перейти на другой тарифный план?
  6. Я планирую уехать и не пользоваться Интернетом в течение некоторого времени. Могу ли я не платить за него в этот период?
  7. Зачем нужен внешний IP и как его получить?
  8. Почтовый клиент не может отправить электронное письмо, при этом с получением проблем нет.
  9. Забыл оплатить, а Интернет срочно нужен.
  1. Как попасть в Личный кабинет?

    Ответ. Ссылка, ведущая в Личный кабинет (ЛК), находится в основном меню (слева) в разделе "Услуги для физических лиц". Для входа понадобятся Имя пользователя (login, логин) и Пароль (password) - они находятся в Договоре на последней странице. Если в ЛК не пускает, выдавая сообщение "Вы указали неверные атрибуты доступа", значит допущена ошибка при вводе Имени пользователя и/или Пароля. Попробуйте еще раз.
    Важно: устанавливаемые по умолчанию Имя пользователя и Пароль состоят из букв латинского алфавита и цифр, без пробелов, при вводе Пароля имеет значение регистр букв. Так же обращаем внимание на сходство написания некоторых символов, таких как 1 (единица), l (латинская "эль" в нижнем регистре), I (латинская "ай" в верхнем регистре), 0 (ноль), O (латинская "о" в верхнем регистре).
    Если в результате нескольких попыток так и не удалось попасть в ЛК, следует обратиться в техническую поддержку.

    Наверх

  2. Почему у меня не работает Интернет?

    Ответ. Интернет может не работать из-за большого количества причин. Мы попробуем описать порядок действий, помогающий сократить время на установление причины и дающий пользователю возможность в некоторых случаях самостоятельного устранения ее. Итак.

    2.1. Для начала определите, какие признаки говорят о неполадках. Что Вы видите при попытке открыть какой-либо сайт в браузере? Вот несколько вариантов:

    • "Недостаточно денежных средств..." - в данном случае для решения проблемы просто оплатите услуги Интернет;
    • "Страница не доступна в автономном режиме" - следует отключить автономный режим (см. п. 2.2.1);
    • "Невозможно отобразить страницу" - тут проблема технического характера: либо у Вас сбиты настройки сетевого подключения, либо нет физического подключения (см. пп. 2.2.2, 2.2.3), либо что-то еще (см. п. 2.2.4).

    2.2. Устранение неполадок.
    2.2.1. Отключение Автономного режима - в меню Файл снять галку у пункта Работать автономно.
    Меню Файл - Работать автономно
    2.2.2. Проверяем, не использует ли браузер proxy-сервер. В Обозревателе Интернет 7 (Internet Explorer 7) проделайте следующее. Нажмите кнопку Alt на клавиатуре, щелкните меню Сервис и выберите пункт Свойства обозревателя.
    Меню Сервис - Свойства обозревателя
    В появившемся окне перейдите на вкладку Подключения. Если возможно, поставьте переключатель в положение Никогда не использовать коммутируемые подключения. Щелкните кнопку Настройка сети.
    Свойства обозревателя
    Откроется окно Настройка параметров локальной сети - в нем не должно стоять ни одной галки. Если стоят - уберите.
    Настройка параметров локальной сети
    Далее нажмите кнопку OK, потом такую же и проверьте работу Интернета.

    2.2.3. Проверьте свойства Протокола Интернет (TCP/IP) подобно п.2.2 Инструкции по настройке сетевого подключения к сети Кибернет.
    2.2.4. Если Вам не удалось устранить неполадки с помощью описанных выше методов - звоните в техническую поддержку.

    Наверх

  3. Как подключить к Интернет два компьютера или более по одному договору? Увеличится ли при этом абонентская плата?

    Ответ. В сети Кибернет для подключения более одного компьютера необходимо использовать роутер. Приемущества применения роутера:

    • - нет необходимости настраивать на работу в Интернет каждый из компьютеров - однажды настроив роутер, любой подключенный к нему компьютер автоматичски попадает в интернет;
    • - каждый из компьютеров имеет доступ в Интернет независимо от соседних;
    • - защита компьютеров и локальной сети от внешней.

    Выделим два основных вида роутеров:

    • - обычный;
    • - беспроводной (wireless, Wi-Fi);

    Обычный роутер позволяет подключить до четырех компьютеров по кабелю. Беспроводной роутер включает в себя все возможности обычного, но при этом позволяет подключать компьютеры по технологии Wi-Fi (без проводов).

    Установку роутера возможно заказать у нас, тогда Вам привезут готовое к работе устройство и подключат к нему компьютеры. Так же Вы можете купить роутер в любом компьютерном магазине и настроить самостоятельно, либо пригласить для настройки нашего мастера.
    Услуги по настройке и установке платные, заявка оформляется через Поддержка в Личном кабинете. Цены уточняйте по телефону.
    Абонентская плата при таком подключении не изменяется.

    Наверх

  4. Что делать, если платеж, осуществленный через терминал оплаты, не поступил на баланс?

    Ответ. В данном случае следующий порядок действий. Посмотрите на квитанцию об оплате и убедитесь, что:
    1) платеж был произведен через сети терминалов, с которыми у Кибернет заключен договор. Список этих сетей у нас на сайте в разделе Оплата услуг;
    2) в качестве получателя указан Кибернет;
    3) без ошибок указан номер договора.
    Если Вы не обнаружили неточности, либо неточности есть в первых двух пунктах, следует обращаться в техническую поддержку сети приема платежей (телефон обычно указан на чеке).
    Если ошибка допущена при указании номера договора, тогда обращайтесь в Кибернет с зявлением на исправление ошибочного платежа. Это заявление можно подать несколькими способами.

    1. Через Личный кабинет. Подать заявку в Личном кабинете в разделе Техническая поддержка. Образец заявки (если прикладываете копию чека, реквизиты платежа указывать не обязательно):
      Тема сообщения: 14345 не поступили денежные ср-ва
      Сообщение: Прошу перевести ошибочно зачисленные мною денежные средства в размере пятисот рублей 00 копеек с договора №54321 на договор №12345.
      Реквизиты платежа:
      терминал - Уникасса
      адрес терминала - Маршала Казакова ул., д. 25
      дата - 30.06.2015 12:34:55
      номер чека - 0012345
      номер транзакции (сессии, опреации) - 1234567890
      номер указанного договора - 54321
      получатель платежа - Кибернет (ООО Ай Пи-Центр)
      Прикрепить файл копии чека (при наличии).
    2. По факсу. Используя образец из предыдущего пункта, можно составить заявление на листе бумаги и выслать его, копии квитанции и Вашего паспорта факсом по номеру, указанному в разделе Контакты.
    3. В офисе. Вам потребуются квитанция и паспорт. Сотрудник офиса примет от Вас заявление. 

    Заявка будет рассмотрена в течение двух рабочих дней.

    Наверх

  5. Как перейти на другой тарифный план?

    Ответ. Ознакомьтесь с действующей тарифной сеткой на нашем сайте в разделе Тарифные планы. Доступны следующие способы смены тарифного плана (ТП) в Личнном кабинете:

    1. Раздел Домашний интернет → Смена тарифного плана.
    2. Оставить Заявку на смену тарифного плана через раздел Техническая поддержка. Образец заявки:

      Тема сообщения: 14234 смена ТП
      Сообщение: Прошу по договору №14234 произвести смену тарифного плана на "7 Мбит/с" с абонентской платой 400 руб./мес с июня 2015 г. С условиями и стоимостью предоставления тарифного плана ознакомлен и согласен.

    Важно: новый тарифный план вступает в силу 01 числа месяца, указанного в заявке.

    Наверх

  6. Я планирую уехать и не пользоваться Интернетом в течение некоторого времени. Могу ли я не платить за него в этот период?

    Ответ. Да, можете не платить. Для этого необходимо заблаговременно оформить Заявку на приостановку обслуживания через раздел Техническая поддержка Личного кабинета. Клиент имеет право на неоднократную бесплатную приостановку обслуживания любой продолжительности, но не превышающей в общей сложности шесть месяцев в год.
    Образец заявки:

    Тема сообщения: 12345 приостановка
    Сообщение: Прошу приостановить обслуживание по договору №12345 на срок c 01.06.2015 г. по 31.06.2015 г.

    Наверх

  7. Зачем нужен внешний IP и как его получить?

    Ответ. По умолчанию каждый Клиент при подключении к сети Кибернет получает внутренний IP, которого достаточно для полноценной работы в Интернет подавляющего большинства пользователей. Однако, есть ряд Интернет-услуг, требующий для своей работы внешний IP (выделенный IP). Для получения внешнего IP необходимо подключить услугу "Внешний IP" (в зависимости от тарифного плана платная или бесплатная), подав "Заявку на внешний IP" через Поддержка в Личном кабинете.

    Наверх

  8. Почтовый клиент не может отправить электронное письмо, при этом с получением проблем нет.

    Ответ. Об этом читайте в разделе Электронная почта, последний абзац.

    Наверх

  9. Забыл оплатить, а Интернет очень нужен.

    Ответ. В таком случае можно воспользоваться услугой "Обещанный платеж", форма для активации кото расположена на странице с сообщением о блокировке. Ознакомтесь с условиями предоставления Обещанного платежа.

    Наверх

Где платить

Без комиссии
Банковские карты
Elexnet
Веб-кошелёк ПСКБ
С комиссией
К@ССИРА.НЕТ
Банк Балтика
Comepay
Субагенты?
Яндекс.Деньги